سياسة الاستبدال والاسترجاع | هول سبلاي

نحرص في هول سبلاي على تقديم تجربة تسوق شفافة. فيما يلي ضوابط الاستبدال والاسترجاع:

• مدة الاستبدال: يحق للعميل استبدال المنتجات الجاهزة خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
• مدة الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتجات الجاهزة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم الحصول على منفعته، ويخضع للمعاينة من قبلنا قبل قبول الطلب.
• تكاليف الشحن: في حال كان الاسترجاع لرغبة العميل (بدون وجود عيب)، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن (الإرسال والاسترجاع)، ويتم رد المبلغ المتبقي بعد خصم هذه التكاليف.

الحالات التي لا يسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:

1. المنتجات المصنعة بناءً على طلب العميل أو بمواصفات خاصة (إلا في حال وجود عيب).
2. الأعطال الناتجة عن سوء حيازة أو استخدام المستهلك.
3. عقود خدمات الإعاشة أو الإطعام (نظراً لطبيعة المنتجات).